保供“不断气” 服务“不掉线”

　　——浙能上虞天然气全力保障燃气安全稳定供应

　　中国电力新闻网记者 朱将云 安栋平 通讯员吕江 王丹丹

　　从12月8日起，浙江省绍兴市上虞区启动I级防控疫情应急响应，到12月12日实施交通全面封控，浙能燃气所属上虞天然气公司面对来势汹汹的新冠肺炎疫情，坚持防疫和保供“两手抓”，做到措施前置、防控有效、保供有力，实现天然气保供“不断气”、服务“不掉线”，确保疫情防控期间燃气安全稳定供应。

浙能城燃上虞天然气公司场站运行人员检查工艺区设施设备。顾立松 摄

　　从12月8日早上8点至12月13日早上8点，浙能燃气上虞天然气公司为全区供气达249万立方米，有效保障了上虞区8万多天然气用户的“燃气灶”炊烟不断，保障了通气医院、隔离点、观察点、医护人员休息点的全部医护人员和病人有热饭吃、有热水用。

　　绍兴市上虞区政府发出交通全面封控的当天，浙能燃气上虞天然气公司职工144人，能够正常上班的只有24人。该公司根据浙江省能源集团的要求，紧急启动应急预案，克服了由于防疫管制和小区封控等影响造成的服务工作量增加、人手严重不足等困难。

　　居民足不出户，遇到燃气问题第一反应就是给客服打电话，浙能燃气上虞天然气公司客服热线坚持第一时间回应，坚持24小时热线服务“不掉线”，及时受理用户燃气问题咨询和诉求；碰到无法正常使用燃气的用户，工作人员会优先采用电话讲解、视频指导的方式排除故障，尽量减少上门。此外，无法正常上班的员工自发成为客服代表在小区业主群中，解答用户在使用天然气方面遇到的问题，宣传安全用气常识。

浙能城燃上虞天然气公司调控中心陈黎婕接听24小时热线电话。冯俞 摄

　　而有些用户反映的问题确实需要人上门解决时，浙能燃气上虞天然气公司维抢修队伍日夜间24小时待命，随时为用户处理燃气表故障、燃气灶具或热水器管道接口漏气等异常情况；成立党团志愿者“代充”小分队，前往IC卡表小区，以小区为单位为用户集中充值。截至12月12日，共接听热线电话865次，上门处理居民燃气故障报修51次，“代充”IC卡用户718户。

浙能城燃上虞天然气公司营业员姚依丽为IC卡用户集中充值。冯俞 摄

浙能城燃上虞天然气公司维抢修人员上门为管控中的学校食堂燃气表充值。冯俞 摄

　　为确保场站安全生产不受疫情影响，浙能燃气上虞天然气公司对所属三个场站增员、固守实施封闭式管理，以保障全区管网供气稳定。党团员们纷纷请缨留站，时间最长的员工已连续坚守5天6夜未曾离开工作岗位。

浙能城燃上虞天然气公司维抢修人员上门为用户处理问题。郑如良 摄

　　疫情就是命令，防控就是责任。疫情管控期间，浙能燃气上虞天然气公司抓紧抓实抓细企业及职工自身各项防控防护工作。为保证员工职业健康安全，竭尽全力、多渠道采购口罩、防护面罩、消毒酒精、防护服等必备防疫用品，并分发到一线职工手中。同时，该公司积极与区政府汇报沟通，落实疫情联防联控，严格管理车辆通行证及员工服务证的使用情况。